城市邮政包裹下周三起将投递入户 邮件投递时间大大缩短

2017年2月22日讯，从今年3月1日起，修订后的《邮政普遍服务》标准将正式实行，原标准将同时废除。新标准实行后，包裹寄递时效大幅提速，城市地区所有包裹将按地址投递，用户不用像过去1样拿着通知单前往邮局领取包裹。另外，邮政企业对用户投诉答复结果的时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15个。

据了解，原《邮政普遍服务》标准自2009年10月1日与修订后的邮政法同步实行，部份内容已明显低于目前的现实水平，不能反应我国邮政普遍服务的实际能力和到达的水平，而且随着经济社会的不断发展，人民的基本用邮需求已产生了很大变化，原标准已没法满足。

根据新标准，邮政普遍包裹的寄递速度全面加快。省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件投递时间由原来的9天和15天缩短到7天和8天，分别比原标准提高了22.2%和46.7%；包裹和印刷品的投递时间则由原来的15天和20天缩短到8天和9天，比原标准分别提高了46.7%和55.5%。针对同城和省内邮件包裹占比愈来愈大、用户用邮需求不断上升的趋势，新标准增加了同城和省内邮件时限标准，弥补了该项空白。

中国邮政沿用多年的普通包裹自取模式今后将退出，由原来普通包裹只投递包裹领取通知单、用户自行到邮局领取的方式，改成按址投递包裹实物，其中，城市地区所有包裹按址投递，农村地区5千克以下包裹全部按址投递到户或投递到村邮站，5千克以上的包裹可投递领取通知单。

新《邮政普遍服务》标准不但提高了对邮件寄递速度的要求，还增加了邮政营业场所的服务功能设置要求。新标准规定，每一个县级行政区内应最少有1个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每一个乡、镇应最少有1个提供包裹领取服务的邮政营业场所，并应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对服务质量的申述渠道及联系方式等。

根据新标准，邮政企业受理用户投诉、办理查询、丢失赔偿等方面的时限也大大缩短，用户投诉答复结果时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15个。另外，新标准还增加了实名制方面的要求，普通包裹寄递邮政企业应实行安全查验制度，对用户身份进行查验，对寄递物品进行安全检查或开封验视。

新标准还明确了未设置村邮站行政村的邮件接收主体，即由村民委员会代为接收邮件，对邮件接转点保管处理没法投递的邮件应妥善保管，在签注意见后由邮政企业定期收回。同时，扩大了邮件接收设施范围，在重申现行标准“城镇居民楼应设置接收邮件的信报箱”基础上，将邮政包裹柜纳入到用户接收邮件设施的范畴中。（记者 李宁）

2017年2月22日讯，从今年3月1日起，修订后的《邮政普遍服务》标准将正式实行，原标准将同时废除。新标准实行后，包裹寄递时效大幅提速，城市地区所有包裹将按地址投递，用户不用像过去1样拿着通知单前往邮局领取包裹。另外，邮政企业对用户投诉答复结果的时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15个。

据了解，原《邮政普遍服务》标准自2009年10月1日与修订后的邮政法同步实行，部份内容已明显低于目前的现实水平，不能反应我国邮政普遍服务的实际能力和到达的水平，而且随着经济社会的不断发展，人民的基本用邮需求已产生了很大变化，原标准已没法满足。

根据新标准，邮政普遍包裹的寄递速度全面加快。省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件投递时间由原来的9天和15天缩短到7天和8天，分别比原标准提高了22.2%和46.7%；包裹和印刷品的投递时间则由原来的15天和20天缩短到8天和9天，比原标准分别提高了46.7%和55.5%。针对同城和省内邮件包裹占比愈来愈大、用户用邮需求不断上升的趋势，新标准增加了同城和省内邮件时限标准，弥补了该项空白。

中国邮政沿用多年的普通包裹自取模式今后将退出，由原来普通包裹只投递包裹领取通知单、用户自行到邮局领取的方式，改成按址投递包裹实物，其中，城市地区所有包裹按址投递，农村地区5千克以下包裹全部按址投递到户或投递到村邮站，5千克以上的包裹可投递领取通知单。

新《邮政普遍服务》标准不但提高了对邮件寄递速度的要求，还增加了邮政营业场所的服务功能设置要求。新标准规定，每一个县级行政区内应最少有1个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每一个乡、镇应最少有1个提供包裹领取服务的邮政营业场所，并应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对服务质量的申述渠道及联系方式等。

根据新标准，邮政企业受理用户投诉、办理查询、丢失赔偿等方面的时限也大大缩短，用户投诉答复结果时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15个。另外，新标准还增加了实名制方面的要求，普通包裹寄递邮政企业应实行安全查验制度，对用户身份进行查验，对寄递物品进行安全检查或开封验视。

新标准还明确了未设置村邮站行政村的邮件接收主体，即由村民委员会代为接收邮件，对邮件接转点保管处理没法投递的邮件应妥善保管，在签注意见后由邮政企业定期收回。同时，扩大了邮件接收设施范围，在重申现行标准“城镇居民楼应设置接收邮件的信报箱”基础上，将邮政包裹柜纳入到用户接收邮件设施的范畴中。（记者 李宁）