手机专项检查将在全省展开卖黑手机当心关门

按正版价买的手机竟然是水货，品牌手机坏了没处修，手机在“三包”期内却享受不到“三包”服务……今年，我省手机市场上这类种令消费者头疼的怪现状，将有望得到遏制。

3月16日，笔者从省信息产业协会电子产品与市场服务专委会得悉，省信息产业厅、省工商局正部署手机专项检查，不日将在全省范围内展开。打击“黑”手机(走私、翻新和假冒手机)、净化手机市场，贯彻“三包”规定、规范手机售后服务市场，将是此次检查的重点。

现状：“黑”手机泛滥 手机售后服务混乱

16日在省会举行的电子产品售后服务市场发展趋势报告会上，国家信息产业部科技司质量监管处处长马民介绍，目前我国手机市场主要存在3个方面问题：“黑”手机问题、手机质量问题和手机售后服务问题。

“手机投诉已连续7年高居‘3·15’投诉榜首！”中国电子商会消费类电子产品售后服务专业委员会秘书长周明分析，手机售后服务市场的乱(管理乱、收费乱、标准乱、解释乱)、缺(维修网点缺、售后服务人员缺)、低(售后服务水平低、维修人员素质低、消费者满意度低)是导致投诉逐年递增的主因。

手机市场混乱在我省表现也很突出，省消协副秘书长白通江介绍，2006年全省消协系统共受理各类投诉3.9万件，其中手机类投诉6140件，同比上升3.85%。出现这种情况的缘由，一是很多手机本身就是“黑”手机；2是许多商家实行“三包”打折扣，正版手机出现问题同样不好维修。

“黑”手机横行，有的比行货手机还“牛”，这在我省手机市场已不鲜见。笔者早些时日在省会一些手机卖场暗访时发现，有的“黑”手机登堂入室，摆在最显眼的柜台上，竟然成为部份不法商贩的“卖点”。

对策：两部门联手整理市场 第三方提供技术支撑

省信息产业厅有关人士16日称，“如果消费者发现自己购买的是‘黑’手机，可向工商部门或我厅举报，一经查实，手机销售商必须双倍赔偿购机款。另外对经查实确在销售‘黑’手机的销售点

消费者怀疑买的是“黑”手机而商家不承认，以前由于没有独立的第三方检测机构，手机检测往往由商家自己当“裁判员”，消费者处于弱势，有理说不清。今后，再遇到这类问题，消费者就有说理的地儿了———3月15日，省电子产品监督检验所中国泰尔实验室河北代理处已正式挂牌成立，这家政府授权的国家电话机监督检验中心，可为消费者提供权威准确的手机真伪鉴定和质量检测服务。消费者可以拨打该处客服电话0311-87818315咨询投诉。如果拿到检测报告证实是“黑”手机，商家仍不承认或不给予退换，消费者可凭检测报告到工商部门举报。

此外，我省将重点查处违反“三包”规定的手机售后服务维修网点，要求所有维修网点必须备案，并向社会公布，接受消费者监督。

◇专家提示：

1、选购手机时，要到信誉好的大商场购买，购机时先查验是不是有“进网许可”标志并避免假标志骗人，一定要加电验机，并仔细查验手机外观和封装是不是完好，不要忘记索要发票。消费者务必要求销售商将进网许可标志上的第三行扰码号及手机串号抄写在保修卡上并加盖销售印章。

2、购机后，消费者可通过http：//www.tenaa.com.cn网站查验手机进网许可标志及手机串号。也可电话查询进网许可标志与手机串号真伪，查询电话010-82050313和010-82058767。

3、售后方面，“三包”期内手机返厂维修时，消费者要让维修点如实填写维修记录，如维修超过两次，消费者有权要求退换手机。返修期间，售后服务点需向消费者提供备用手机。