国内航班延误4小时以上乘客将获现金补偿

国内航班延误4小时以上乘客将获现金补偿

本报讯( 左洋)

昨日，中国航空运输协会向湖北机场集团公司下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》，除年龄航空外，国内航空公司将实行新的延误补偿。

据了解，该规范适用于在国内运输进程中的不正常航班旅客服务中信息提供、航班服务、客票的退、改、签及补偿等，在补偿中分为非承运人缘由和承运人缘由。前者是指天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客或公共安全等原因；后者是指航班计划、机务缘由、航班调配、运输服务、机组等原因。

■非承运人缘由致延误不补偿、不包住宿

该规范提出，非承运人缘由造成航班不正常，航空公司不承当补偿，机场或航空公司协助旅客联系餐饮服务和休息场所，相干费用由旅客自理。

不过，也有例外：任何缘由造成航班在经停站延误，航空公司应根据需要向经停旅客提供免费的餐饮服务和住宿场所，如航班备降。

■延误4小时以上才有现金补偿

由于承运人缘由造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承当。

航空公司应根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。延误预计在—4小时之内(含4小时)的航班，及时向旅客提供餐饮。

4小时以上，则安排休息场所。在原预定航班离站时间后4—8小时(含8小时)内成行，还向旅客提供价值00元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币00元。

在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币00元。

■换乘高铁无需补偿

航空公司在客票列明的离站时间4小时前已通知旅客航班取消，旅客接受变更航班或选择退票，将无需补偿。

如向旅客提供其他航班或其他运输方式，使旅客在原预计到达时间以后4小时内到达最终目的站，但旅客放弃该服务，也无需补偿。例如，武汉飞广州航班取消，航空公司安排旅客武广高铁到广州，则无需补偿。

■旅客霸机延误时间不纳入补偿

根据规范，由于旅客谢绝上、下机造成的航班延误时间，不计入承运人缘由造成的累计延误时间。

【：王谦】

国内航班延误4小时以上乘客将获现金补偿

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