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实体店比价店买购冲击家电卖场销售覆盖

发布时间:2021-11-18 04:44:48

实体店“比价”店买 购冲击家电卖场销售

到实体店看好家电的型号,再到店去比价,选择最便宜的卖家进行购。近日走访了市区部分商场了解到,时下购对家电实体店的销售已构成了不小的冲击。业内人士认为,消费者“比价”后购是消费环境成熟的表现;购冲击逼迫家电卖场“见招拆招”,用优质的服务将失去的顾客重新拉回,未尝不是一件好事。

到实体店看好家电的型号,再到店去比价,选择最便宜的卖家进行购。近日走访了市区部分商场了解到,时下购对家电实体店的销售已构成了不小的冲击。业内人士认为,消费者比价后购是消费环境成熟的表现;购冲击逼迫家电卖场见招拆招,用优质的服务将失去的顾客重新拉回,未尝不是一件好事。

现象:顾客边逛卖场边比价

在商场、超市里,经常可以看见这样的顾客:拿着边走边拍,尤其是对商品的价格标签更感兴趣。每当这个时候,商场售货员总是如临大敌,生怕是同行派来刺探军情的。其实,这些顾客并非间谍,只不过是来商场记下价格,回家后去购的比价族。

家住新世界花园的于丽丽就是这样一位比价族。于丽丽最喜欢比的是各类家电。她说,电视、冰箱、空调这些大家电一般几年之内也就买一次;但那些电饭锅、榨汁机这样的小家电就要经常换换了。于丽丽喜欢上去买,就算只省20块,但成就感让人很满足。每到周六周日,她总是先到家电卖场去扫货。用智能里的比价软件,扫一下价格标签,周围几家的价格都有了。记下价格后,再把中意的型号拍下来,回家上店去查。如果就差十几块也就罢了,差价超过100元的一律购。

对于于丽丽这样的比价族,商场销售人员头疼不已。青年路某商场空调专柜的刘小姐称,商场是不允许顾客来拍照的,但一般也就是睁一只眼闭一只眼,真要上前阻拦可能还会发生纠纷。刘小姐告诉,现在顾客的点子很多,有时候不让拍照,他就来要宣传单,价格、型号更是一目了然,回去比价更方便了,但对于这种做法商场更是无可奈何,明知道顾客要回去是比价用也不能不给。

苦恼:顾客被店低价拉走了

比价族的存在,很大程度上给卖场的管理和经营形成了冲击。青年路某家电商场的销售人员李青向抱怨,因为比价族到处拍照,她被经理说了好多次。

李青说,一件家电在实体店的销售价格为2000元,在上可能价格最低只要1700元。这300元的差价,足以吸引顾客。经常有顾客来店里询问某家电的功能,我们费了多大的劲儿讲明白后,他又要试机,磨蹭半天也没有掏钱的意思,最后才弄明白原来就是来体验一下,回家后上下单。这让李青很不满,顾客确实是上帝,但顾客的权益要维护,商家的权益就无所谓吗?

更有甚者,少数顾客用比价来砍价。我都比价了,上这个家电卖800元,你卖850元行不行?不行?不行我去别的店啊!对于售货员来说,最怕的就是顾客甩出这招杀手锏来。店和实体店的供货渠道不一样,但利润都差不多,如果为留住顾客而给出上的价格,实体店等于是赔钱赚吆喝。长此以往,对卖场的管理和经营形成了不小的冲击。

应对:售后服务是店短板

目前养猪业也出现了许多棘手的问题 店来势汹汹,顾客热衷比价,烟台各家电卖场又该如何应对?一些业内人士认为,冲击是肯定有的,但实体店有实体店的优势,只要卖场措施得到,服务到位,顾客终究还是会回来的。

烟台某大型家电卖场视听部负责人董玉伟告诉,目前70%到80%的顾客仍将实体店作为买家电的第一选择。实体店的最大优势在于,顾客可以看到实物。店则不同,如果收到的家电货不对板,便宜却不省心。

其次,送货时间有差异。曾在上买过一款电视,从下订单到快递上门,足足间隔了14天。对于不少市民来说,等待太长是难以忍受的,尤其是结婚、搬家期间,送货太慢成为店被顾客诟病的一大问题。相反,实体店就快多了。烟台多家卖场均规定,一般两个工作日内都可以做到送货上门。

此外,退货较难也是店的弊端。董玉伟表示,实体店和店在价格上是没法竞争的,只能拼售后服务,这是大多数店的短板,顾客喜欢比价之后去店买家电,这对我们也是好事,逼得我们必须在改进服务上下功夫,不然顾客就会流失。

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