黄建祥管理新生代员工的几点看法黄建祥专栏

黄建祥：管理新生代员工的几点看法 - 黄建祥专栏

“90后员工”这类词要慎重，这无形中会让新员工产生一种心理暗示，不自觉地将自己与老一辈员工区隔开，最后构成矛盾对峙。

我们常听到90后，80后这样的辞汇，首先用这词就要慎重。我非常不赞同将员工用年代做区隔，这只是在对某一类人群的研究中，不得已做出的划分，但在管理实务中要十分的谨慎。这无形中会让员工产生一种心理暗示，不自觉地将自己与所谓的80后、70后区隔开，最后形成矛盾对峙。这就好比你是一个生活节俭的女生，可是有人说女生就没有不爱逛商场、不爱买漂亮衣服的，听到这句话后，逐渐就会产生如果不爱逛商场、不爱买漂亮衣服，就不是女生，由于我是女生，所以我就理所应当要去逛商场买衣服的暗示，结果你也逐渐开始逛商场、买漂亮衣服，可能由此开始变得大手大脚。这类心理暗示一定要引发足够的重视。所以，我是建议把XX后员工这类说法改成新生代员工比较妥当，这无形中将40岁之前的员工融会在一起，包容性更强，比僵硬的区隔要好很多。

我们说新生代员工难管，这要从招聘开始说起。一些管理人员都会有这样的毛病，把员工招进来，然后一个劲地证明这个员工很差。员工是你招进来的，经过层层面试，为何你总要说他不行呢?更有甚者还赋予道德层面的批评，例如没有心、没有服务意识、没有团队意识等等。

什么是心?什么是服务意识?什么是团队意识?恐怕很多管理者自己都没有搞清楚。我们要反思，我们教过他们吗?曾在一次培训中，经理在教酱汁与菜品的搭配，1名新生代员工问到为什么脆皮乳鸽要配淮盐和汲汁，经理顿时愣住，回答大家都是这么搭配的，你只需要记就行了。员工嘴巴上不说，心里想分明就是不知道，我就不信脆皮乳鸽不能配梅汁，然后在客人点脆皮乳鸽的时候就配梅汁，也没发现什么问题，但是被经理看到了，就把这位员工说了一顿，就这样他就被经理列入捣乱员工行列。

这位员工问这个问题的动机，只有他自己知道，但是作为经理，没法巧妙的应对，以致于员工没有依照既定标准搭配酱汁，经理负有管理。如果当时回答这是一种约定俗成的搭配，但是客人如果要求添加其他酱汁，我们也可以增加的话，或许这个员工会听话很多。

从上面的例子我们可以看出，新生代员工的思维是比较活跃的，这在有些人看来是一种不听话、不本分，可是这正是他们的思考方式。一个会思考的员工，总比一个不思考的员工要好，关键在于引导。还有一次，合作院校的同学来参观，当参观到客房时，一个同学就问为什么不配水床。这个问题在有的人看来不可思议，也不会去想，周围很多同学也在笑他问出这么低级的问题。可是我先让其他同学不要笑，然后问他为何要配水床呢?他说天气热的时候如果睡在水床上，又凉快还能省很多空调电费。我一听，他的想法虽然有瑕疵，但也不无道理，然后我说你的想法很有新意，不过水床恐怕不适合每一个人，但是水垫不是不能推敲加。以后你成为职业经理人了，去改变这些我们想不到的标准，去做新的尝试。这位同学的脸上顿时写满了满足感。

新生代员工是渴望被了解的，我们应当尝试着用他们的方式去和他们沟通，这是一种尊重和包容。因此，在已有的新生代员工中，要开辟沟通的渠道，比如利用、建群等，让他们有一个表达自己看法的地方，同时我们也能从侧面了解他们平时在聊些甚么。

一些管理者可能会说，有些员工在群里乱说话怎么办?这就好比携程艺龙的络点评一样，写了差评就没法删除，怎么办呢?首先我觉得，人无完人，有差评也很正常，而且一两句差评轻易摧毁不了全部团队，其次，如果用80%的好评将20%的差评淹没，我想差评也就可以疏忽不计了，这在管理哲学中称作化解，要知道这个问题堵是堵不住的。

最后，我们还要思考对新生代员工的评价是不是公道。

1990年以后出身的员工，他们接受的是什么样的教育?我仍然清楚的记得，当时满大街专家都在讲要让孩子独立、要做有主见的孩子、不要做听话的孩子、不要输在起跑线上、要重视孩子的个性塑造等论调，许多家长趋之若鹜，如今，当初的孩子已长大成人，我们却视他们的个性为一种糟粕，这对他们公平吗?教育培训界在利益的驱使下，生搬硬套地传播西方思想和观念，本末倒置，是否是也有自己应当承担的?