文章发于法制作者为杜晓

【编者按】从互联家装的趋于火热到归于平静，这一过程花了几年时间。在这个过程中，互联家装行业一度起起伏伏、走走停停，但其问题始终没有得到改善。

文章发于《法制》，作者为杜晓/付紫璇；经亿欧家居，供行业人士参考。

火爆的楼市推动了装修行业发展，为互联家装带来了前所未有的新机遇。相比于传统装修行业，“互联+”平台利用规模经济效应，简化行业链条，通过技术赋能为行业注入新力量，全面整合家装市场。然而，兴盛的互联家装行业却问题不断，受到公众质疑。对此，采访了相关专家。

北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为，作为新兴行业的互联家装既有整合资源的优势，又面临同质化竞争和不实宣传的挑战。

“原来大家都是在马路边找一个施工队或包工头做家装，而现在是通过互联平台，整合了‘马路游击队’和正规的家装企业。整合是好的方面，但是也暴露出一些问题，线上平台的公开透明导致大家的标准趋同，竞争中缺少个性化的东西”。

对于部分互联家装平台站上展示的图片和前期承诺存在不实宣传、消费者交付预付款或押金后遇到故意拖延工程时间、不予履行承诺等问题，邱宝昌认为，“平台提供宣传图片，但消费者对真实情况却很难有所了解。宣传和最后落实有不一致的地方，承诺很难完全履行，一些公司不按照宣传和承诺履行义务，还有的公司可能完全不履行承诺，存在严重违约的情况，消费者的权益保障受阻”。

家装平台的最大问题，源于其进入门槛比较低。

“没有统一的规定限制什么样的人可以建家装平台。”邱宝昌说，“平台出去招揽很多家装业务，但真正施工需要专业的技术人员，因此平台需要找下家。目前存在平台对家装服务企业资质审查的一马慢吞吞问题，有一些不是正规企业，还有一些就是所谓的‘马路游击队’。正是因为门槛很低，什么人都能做家装平台，什么人都可以在平台上提供家装服务，所以很难整合。”

针对目前互联家装平台跑路的问题，邱宝昌认为，“家装平台虚假宣传成分多，因为承诺得多，费用相对低，所以在同等情况下才能吸引更多的家装消费者。但是在真正履行的过程中，他们又难以实施，有的是因为经营问题导致成本增加从而不能履约，还有的就是利用家装平台去圈钱，进行合同诈骗。所以，为了避免跑路的情况发生，为了确保装修质量，我认为需要对家装平台收取的预付款和押金进行资金使用监管，避免平台虚假宣传、挪用装修款”。

一旦出现家装平台跑路或违约的情况，消费者应积极维权。

邱宝昌告诉：“如果遇到平台跑路，都要有勇气无法协商时，消费者可以选择向市场监管部门、消费者保护组织、家装管理部门投诉。如果投诉和调解不成，可以准备相关材料和证据向人民法院提起诉讼。

络订单、设计图、沟通记录、装修现场照片以及平台对消费者的承诺、上的宣传、明确具体的商业性广告等，都可以作为维权所需的证据。”

针对部分家装平台受害者提出“维权难”的问题，邱宝昌认为，“互联消费者权益如果受到侵害，维权往往相对比较困难。因为这类问题具有跨地域性和隐蔽性。消费者通常是付完钱以后才发现问题。尽管平台前期承诺很好，也有正规合同，但一旦跑路无法履约，消费者就必须要找一个实体店来承担，这是比较困难的”。

将于2019年1月1日施行的电子商务法，对规范互联家装平台的行为无疑将起到积极作用。

邱宝昌建议，消费者需要充分了解、慎重选择，要选择有资质的装修公司和家装平台，同时关注公司的信用程度和真实评价。消费者需要注意平台之前是否存在重大纠纷、是否订立服务标准和售后保修等。

“我认为消费者需要在签订合同时留一笔尾款，这笔尾款的金额要相对大一些，时间要相对长一些。如果出现平台欺骗、违约的情况，消费者可以不付尾款，对维权是有好处的。”邱宝昌说。

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平台边界尚无定论，互联家装平台何去何从？