家具电商要长久取决企业对网购认知度权衡

家具电商要长久取决企业对购认知度

北京商业将出现日本新面孔。日本百货零售企业伊势丹集团将在今年进驻西单美晟国际广场。该项目位于西单商场(600723行情,股吧)北侧 【建材】在购风靡的今天，越来越多的新新人类选择在络上购买家具，家具购市场也早已成为众多商家几欲分羹的大蛋糕。可是，家具购发展至今，也遭遇诸多瓶颈，货不对板、售后服务差、物流费用过高等等，都是家具购市场高歌猛进道路上的拦路虎。难道家具购只是昙花一现吗?出路又在哪儿呢?

诚信经营是根本

提到购产品的质量，许多消费者都有货不对板的经历，所谓货不对板，指的是开发商所提供的精装修材料、材质和品牌与承诺不符。货不对板在家具购中屡见不鲜。由于目前家具购市场还不规范，许多商家正是凭借络的虚拟性钻空子、赚黑心钱，可是这样一来，损失的可不是一个两个消费者，而是整个潜在消费群的集体不信任，黑心商家终将面临信任危机，毕竟，只有诚信经营才是企业长久发展并立于不败之地的根本所在。

渠道建设需完善

说到售中服务和售后服务，许多商家目前做得还不尽人意，这也是限制家具购发展的一个极大的瓶颈。针对该瓶颈，的出路也就只有完善购渠道建设了，至于完善购渠道的好处是显而易见的，不仅能让家具购这种消费方式得到更大程度的普及，同时也是诚信经营的另一个层面的反映。而购渠道的建设除了优良的产品质量之外，还包括配送、安装、保修、退货等一系列售中和售后服务。

交易纠纷需机制来规范

家具电子商务之路任重而道远，想要完善鱼目混杂的家具购市场，仅仅依靠商家洁身自爱和消费者的自我维权意识往往是不够的，这个时候，还需要第三方的力量加强规范和引导。2011年4月14日，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出一套交易纠纷解决机制。

服务规范中，较吸引人眼球的莫过于设置冷静期，一些消费者往往在下单不久就后悔了，特别是像家具这样的大宗交易，为了避免之后交易纠纷，服务规范鼓励购平台经营者设立冷静期，允许消费者在购物后一段时间内冷静思考一番，如果后悔，可以无理由退货。我觉得冷静期能达到7天已经很不错，商务部信息化司副巡视员聂林海认为，设置了冷静期，短期之内可能会影响商家的利益，可是从长远来看，无论是客户量还是销售量都会大大提高。家具购平台不妨也从中汲取汲取经验。

家具购平台只要找准了出路，即使遭遇诸多瓶颈，未来的前景依然乐观，希望这些后起之秀能够以从容的姿态、稳健的步伐迎接挑战，希望它们不只是昙花一现。