线上订蛋糕给朋友庆生生日过完了蛋糕也没送

佛山日报-佛山在线讯 见习记者唐格桢报道：4月9日，准备替朋友庆生的段先生，提早在顺德华永丰蛋糕连锁店的微信商城订购蛋糕并成功付款，当晚却没有收到蛋糕。今日（4月14日），经佛山日报天天315栏目参与调解后，商家负责人表示将给消费者一个满意答复。

4月14日，回忆起朋友生日那晚的经历

最后，段先生在微信上和蛋糕店工作人员取得联系，对方解释说在微信公众号的线上商城预订蛋糕服务，需要在下单付款后，本人再打电话通知门店预订，否则可能漏单。段先生听了解释后，认为蛋糕店有讹诈行动。他说：在线上商城订蛋糕时，公众号从始至终没有提醒我还要打电话，那我怎么知道呢？

由于没有享受到应有的服务，段先生向蛋糕店提出除退回156元蛋糕预定费外，还要赔偿其100元的电话费作为补偿。4月10日，蛋糕店通过微信给段先生退回了156元，额外赔偿的要求却并没有得到明确回应，段先生因此向佛山日报每天315栏目求助。

本日，记者联系到蛋糕店负责网络业务的郭经理。郭经理表示，已知晓段先生的这宗投诉，对于顾客提出的赔偿要求，他会在与公司沟通确认方案后，再与顾客联系协商具体赔偿细节。

律师意见：消费者提出赔偿要求合理

佛山日报天天315公益律师团王学堂律师认为，段先生提出的赔偿要求十分公道，生日蛋糕具有相对重要的情感价值和记念意义，蛋糕店因故没有按时提供商品，若消费者认为蛋糕店行为造成一定的精神伤害，亦可提出赔偿精神损失费。消费者可以向蛋糕店提出索赔，索赔权是消费者依法享有的权利。

编辑/佛山在线移动客户端 钟静文