3月15日起购商品已拆封也能退货

3月15日起购商品已拆封也能退货

今年“3·15”后，消费者购时权益将得到更好保障———国家工商总局公布的《侵害消费者权益行动处罚办法》，将于3月15日起开始实施。其中第9条明确规定：无论是购还是电视购物，“已拆封”不得作为谢绝退货的理由。

去年3月15日开始执行的新消法，赋予了消费者购后悔权，7天内可以无理由退货。但实际上，这一权利放到现实中并不容易实现，商家常常以“已拆封”等为由拒绝履行。

《侵害消费者权益行动处罚办法》第9条里明确规定：经营者无论是采取络、电视、，还是邮购等方式销售商品，都应当承担无理由退货义务，并且不得以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。

对于上述新规，重庆晚报联系了市消委相干负责人喻军。他解读说，以往商家常常以商品已经拆封为由谢绝退货要求，使消费者权益不能实现。而这次《办法》里所说的“已拆封”对象，是指商品本身包装，而非快递包装。这么做的目的是让通过购等渠道购得商品的消费者，在能够看到真实产品的情况下，对其性能了解后再来决定是不是退货。

重庆晚报对比了几家知名电商站规定发现，目前它们对“七天无理由退货”的标准并不一致。顺丰优选规定：非食品类商品，若是由非质量问题引发的退换货，须确保商品及包装保持顺丰优选出售时原状。亚马逊则在退换货政策说明中承诺：保持出售时原状且配件齐全的商品可自商品送达之日起7日或30日内（视不同商品品类而定）享受无理由全款退货。还有多家站也都强调了退货商品需要包装完全，这与新规中所说的不能“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”不符。

对这次工商总局发布的新规，电商是否会严格按时按规执行，还是有条件执行？重庆晚报昨天询问了多家知名电商，暂时没有得到回应。

上有中小卖家倒苦水，担心由此增加经营成本，让本来利润不高的上销售业务更加困难。一名在上卖化妆品的卖家担心，商品对包装的完好性要求比较高，如果顾客不喜欢就退货，担心一来二去折腾不起。