卡西欧相机多次维修无果苏宁延保遭质疑2020年

卡西欧相机多次维修无果 苏宁延保遭质疑

我在苏宁（专题阅读）电器买的相机出现问题后，还在延保期内，苏宁电器却不给我维修。 近日，本接到江苏扬州消费者夏先生的维权请求，称其为了相机售后更有保障，2009年在苏宁电器江苏扬州高邮市文游路店购买了一份 卡西欧相机延长保修期 服务，可没想到相机出现故障后，苏宁电器维修了两次，都没有修好。最让夏先生感到气愤的是，相机明明微距拍摄不清，苏宁电器却称相机无故障。

相机微距拍摄不清 苏宁 延保 不延保

夏先生于2009年在苏宁电器江苏扬州高邮市文游路店购买了一台卡西欧EX-Z29相机，当时苏宁电器销售人员向夏先生推销了苏宁电器的 延保 服务，即相机 三包 期后延续包修的服务方式。然而，2010年7月，夏先生的相机出现了微距拍摄不清楚的情况后，却没有享受到苏宁电器的延保服务。据了解，苏宁电器的 阳光包 延保服务内容为：有故障包修，维修费包免，难修复包换。

我7月16日送去苏宁电器维修，9月份苏宁电器让我去取回相机，经我检查，相机跟没有修的时候一样，还是微距拍摄不清楚，苏宁电器的工作人员却认为我的相机没有问题。经协商，苏宁表示要将相机送到卡西欧厂家去维修，这一修又是2个月，期间我去过苏宁电器问我的机器什么时候能修好，他们店长向我保证10月份肯定给我修好。现在已经过去3个多月了，直到11月3日我去苏宁电器拿相机时，发现相机还是和维修之前一样不对焦，图片和文字很模糊。后来苏宁电器拿出一张卡西欧的维修单，维修单上写着无故障，而该维修单上并没有卡西欧的公章。相机故障还是没有解决，我要求苏宁电器换机，苏宁电器根本就不理我，也拿不出解决方案，一直拖着。 夏先生介绍了事情的经过。

苏宁回应：送修两次 相机无故障

为此，联系了苏宁电器扬州客服部周女士。据周女士介绍，夏先生的相机经送到卡西欧上海总部检测后发现并无任何故障，而事情的具体处理经过需向江苏扬州高邮市文游路店数码采购负责人朱俊了解。随后，向朱俊了解到，夏先生的相机两次送到卡西欧上海总部维修，经检测均发现相机没有任何故障， 我们公司内部的维修师傅经过也检测也没发现相机有故障，只是用户一直不认可，所以事情没有解决。

卡西欧客服：镜头故障 并未修理

卡西欧客服了解了消费者夏先生的详细资料后，在卡西欧维修系统内查询到，夏先生的相机在9月16日送到上海维修过一次，经检测后发现相机镜头有故障，并出具了镜头故障检测单。而因当时用户并没有提供发票和保修卡，所以需要维修费用280元，最后用户选择不维修。

经卡西欧客服这一介绍，夏先生的相机是存在故障的，但是根本没有维修，而苏宁电器却告诉消费者相机没有故障，而后又说相机已经修好了。这样扑朔迷离的解释，消费者表示没有办法接受。

苏宁：决定换机 只是用户不知

多次致电苏宁电器扬州客服部，最后客服部工作人员周女士说： 由于用户不认可相机没有故障的说法，我们已做特殊处理，决定为用户换新机。 当问及何时做决定为用户换新机时，该工作人员表示，10月就已做了这个决定，只是当时店长在外出差，其他工作人员并未得知为用户换机这一决定。然而，夏先生11月3日到店面拿相机时仍被告知他的相机不存在故障。

因店长出差，用户相机事件被搁置，要不是消费者锲而不舍的追问和多次致电，苏宁电器为夏先生换机这一决定是不是会成为一个永远的秘密?

延保不适合国内市场

据业内人士分析， 延保 并不完全适合中国市场的实际情况。主要因为：第一，目前在国内市场进行延保服务的绝大部分是欧美等国的延保服务机构，由于其实行的服务标准和服务方式，没有针对中国的家电销售模式及消费者的消费习惯和服务需求来设计和规划;第二，目前的所有的第三方专业延保机构和家电零售商是相对独立的，他们会从各自的角度出发，在有些情况下无法做到向消费者提供统一和全面的服务，而损害了消费者的合法权益;第三，所有的第三方延保产品因其商业运作特点，维修渠道的维修能力良莠不齐，可能无法提供与原厂维修相同的维修服务，从而损害了消费者的合法权益。