骂人导游暴露出旅游行业结构性问题

骂人导游暴露出旅游行业结构性问题,

洪 丹 刚刚过去的“五一”小长假，关于国人旅游最具轰动效应的是上流传的一段视频：由于不满意游客消费低，云南1导游大发雷霆，大骂游客的道德、良知在那里。针对这1事件，云南省旅游发展委员会3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出撤消导游证的处罚，拟对涉事旅行社作出责令停业整理的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款。 去年，也是在云南，一段“丽江导游骂游客不买东西可耻”的视频在络上被大量转载。那是1名导游模样的男子口出脏话，称游客没有消费可耻，并称：“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干吗，是欢迎你来消费。”随后当事导游与旅行社被罚。时隔一年，情形再现，恐怕不是由于当事导游有多倒霉，而是由于这样的情形在现实中实在普遍。也正是因此，大家都对此情此景感同身受，导游骂人事件1出，引发了舆论的一致口诛笔伐，尤其时值“五一”小长假期间，更是将人们对旅游现状的不满推至了高峰。可以看到，在新《旅游法》已出台一年多、强力整治旅游市场的背景下，“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动、诱骗旅游者，不得通过安排购物或另行付费旅游项目获得回扣等不正当利益”等类似禁止性规定，还有一些仍停留在纸面上。 “当时我真的很冲动，不管怎样我确切不应当骂人。”这是当事导游陈春艳在接受采访时说的第一句话，辱骂游客视频曝光后，她随即被推上舆论的风口浪尖。在采访进程中她一直未曾抬起头来，她没想到事情会发展到这么严重。骂人导游为自己一时的口舌之快，付出了应有的代价，但是，如果不能从根本上找缘由，恐怕是这样的骂人事件不会停止。如今，导游的薪酬与游客消费挂钩问题仍没有彻底解决。旅游业没有构成产业链，各自为政、条块分割现象严重，每一块都要创收，单一的旅行社承担导游高昂的薪酬比较困难，从而解决不了只有游客消费才能产生利润的问题。虽然新《旅游法》已对“零团费”宣战，4月26日国家旅游局也约谈了途牛，要求其自查不合理的低价旅游产品，并积极整改，避免因“不合理低价”破坏了市场秩序，但行业本身所存在的结构性问题恐怕不能只依托法律规制或约谈来解决。现实来看，游客除非把事情闹大，引发关注，否则旅游进程中所遭到的刁难与怠慢常常只能打落牙齿往肚里咽。 一些旅行社不支付导游费用，有时连租旅游车的费用也来自于佣金提成。他们靠什么盈利？羊毛出在羊身上，旅行社的利润肯定是来自于抽取游客消费的佣金或二次收费。因此，把所有推到导游身上明显是不公允的，正是由于没有给予导游与付出成正比的薪酬回报，乃至没有给予足够的社会医疗保障，这些提成多少关乎着他们的生计，才致使他们气急败坏地公然强迫团员购物，乃至不惜破口大骂。从这个角度上说，他们是利益链上最底层的一环。查处无良导游及相干旅行社固然是必要的，但不能只从骂人导游入手。若无视旅游业长时间存在的恶性低价竞争和由此滋生的种种行业潜规则，不从规范导游劳动用工机制等方面寻求根本解决之道，明显不利于旅游业健康发展。 从另一个角度而言，天上不会掉下馅饼。对参加超低价团乃至零团费团的团员来讲，捆绑消费应该是心中有数、心领神会的事情，既然想谢绝消费购物，就应当从谢绝这类超低价团开始。天下那有又要马儿跑、又想马儿不吃草的道理？