三纵一横组成卅字服务大军

三纵一横 组成“卅”字服务大军

5月20日，在2011年山东省暨潍坊市三夏农机跨区作业出征仪式上，福田雷沃重工第十三次三夏跨区服务出征仪式同时举行。首批70名三夏服务队员驾驶30辆三夏跨区服务车率先踏上三夏服务征程。据悉，今年三夏期间，雷沃农业装备将派出3350名三夏服务队员和885辆三夏跨区服务车分三条纵线一条横线，组成"卅"字型服务大军赴麦收一线跨区服务。

三纵一横、条块结合确保服务密度

福田雷沃重工旗下农业装备业务13年来，已向社会投放收割机数量超过35万台，雷沃谷神收割机占到今年参与三夏麦收收割机的50%以上。根据过去12年的市场服务经验及各地小麦成熟情况，雷沃农业装备今年按照跨区用户从南向北的转移路线今年进一步确定了"三纵一横、条块结合"的服务模式，将河南、河北、山东、湖北、江苏、京津唐等全国12个小麦主产省区由南而北规划为三纵一横四条服务线路，并围绕服务线路划分服务块区，在服务终端联合农机部门和服务商成立一线分指挥中心，协调指挥各项服务资源24小时为用户提供全天候的优质服务，有效确保了三夏服务覆盖密度。

在服务队员筛选方面，雷沃农业装备将继续运行服务人员筛选外派机制，通过培训、考试、面试三层筛选，对服务人员进行选拔。重点对电气液压、软性故障等关键方面进行培训，以提升服务人员判断问题、分析问题、解决问题的能力，确保人员服务到位。同时，服务人员在服务期间，均实施"早布置、晚总结"管理，对当天处理的问题进行总结分析，为后续服务工作开展提供借鉴。

据了解，在派出服务人员和服务车跨区服务的同时，今年雷沃农业装备还配置了1.35亿元的配件资源用于跨区作业车辆跟踪服务，同时在小麦主产区域设立了5个小麦收割机配件分中心库，分中心库资源由雷沃农业装备统一管理、统一调配，全力保障三夏所需。

六度联手农业部开展全国三夏信息化服务

三夏"时间紧迫，对于分秒必争转战南北的跨区机手来说，信息的畅通性直接关系到收益。5月5日，福田雷沃重工与农业部连续第六次签署了三夏跨区作业信息化服务合作协议，依托全国三夏跨区作业信息服务中心，雷沃农业装备将继续与农业部联合开展三夏跨区作业信息服务。

五年来，福田雷沃重工全国三夏跨区作业信息服务中心坚持为用户提供包含农机、农业、气象、交通、卫生、公安、油料供应、技术监督、工商、综合在内的"9+1"信息服务，已累计发送各类信息1.091亿条，受理三夏高峰作业期间来自全国各地的用户来电信息72万余条，受益用户达61万余人。

依托全国三夏跨区作业信息服务中心，雷沃农业装备用信息化手段实现了与用户全天候、多维度的无缝对接，实现了客户沟通、客户资源、客户关系三位一体的服务模式，使用户充分享受到了信息化服务的高效、便捷，成为全国三夏跨区作业开展的有力保障。

"1+1+1"组合服务确保服务质量

在服务作业标准化方面，雷沃农业装备将继续开展"123"工程及"3+6"行动，确保规范服务的及时性和规范性。"123"工程，即服务响应时间1小时、服务到位时间2小时、现场故障处理3小时。"3+6"行动，即一次服务必须做到3个：受理信息、预约客户、回访客户；一次服务必须做完6项工作：服务前整机检查、服务完成后清理现场、故障排除后做整机体检、现场实施产品培训、请用户现场试机、跟踪作业5分钟，确保服务效果。

为保障三夏麦收顺利、提高用户收益，雷沃农业装备还创新推出包括一站式服务、一对一服务、一条龙服务在内的"1+1+1"组合服务新模式。今年按照跨区用户从南向北的转移路线，雷沃农业装备设立了16个分指挥中心和100个绿色服务通道站点，将中心和站点以信息化手段进行串联，形成畅通的跨区作业服务通道，为跨区用户提供一站式的全方位服务。

作为跨区作业机手转移路途中提供24小时增值服务的一项服务举措，雷沃农业装备根据跨区机手流动路线，会同当地农机主管部门，在全国主要干道结合处，跨区机手们转移的必经道路上设立了"服务绿色通道"服务点。"服务绿色通道"配备了遮阳伞、帐篷、座椅、矿泉水、车辆维护保养工具、配件、收割机维护保养知识材料等硬件，同时每个服务点安排5名服务人员提供服务，为跨区作业机手提供休息场所、车辆检查、车辆维修、保养培训、信息咨询、发动机服务、配件供应等方面的服务，除配件收取相应费用外，其余服务项目均为免费。让跨区机手一路无忧，一路都体验到雷沃农业装备浓浓的亲情关怀。

针对农机专业合作社发展较快逐步成为全国三夏跨区主力军的情况，雷沃农业装备在农机专业合作社服务方面，创新性地开展"一对一"跟踪服务。派出专项服务队实行贴身式定点专项服务，提供专项的信息服务与指导、方便快捷的维修、保养服务，节省了农机专业合作社作业时间，保障了合作社收益。

此外，今年三夏雷沃农业装备还将不仅仅为用户提供保养、维修、配件供应、信息支持等服务项目，而是深入用户服务需求，为用户提供夏收、夏耕、夏种所需的各类农机具，为农业现代化提供一揽子解决方案，为农业发展提供一条龙服务。