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齐家俞丽萍：做好O2O运营关键在产品和服务

在6月18日的“商学院——O2O商家特训营”走进成都活动中，全国大运营部总经理俞丽萍深刻地剖析传统家居建材商家的经营难题，并通过详细讲解的三大平台，向尚未加入O2O的企业传授电子商务运营策略。趁机专访俞总，为大家挖掘更多在帮助商家做好O2O方面的秘密。

在6月18日的商学院O2O商家特训营走进成都活动中，全国大运营部总经理俞丽萍深刻地剖析传统家居建材商家的经营难题，并通过详细讲解的三大平台，向尚未加入O2O的企业传授电子商务运营策略。趁机专访俞总，为大家挖掘更多在帮助商家做好O2O方面的秘密。

全国大运营部总经理俞丽萍接受采访

：欢迎俞总来到成都服务中心，不知您对成都服务中心的感受是什么？

全国大运营部总经理俞丽萍：我去过很多城市的展厅，成都展厅的整体感觉就是高大上，环境非常整洁，出样环境和用户体验感很好，从建材到家具出样的品类也比较丰富，整个服务的流程也比较标准，感觉很不错！

：最近几年，电子商务迅猛发展，装修用户的消费习惯也发生了翻天覆地的变化，您认为作为电商服务平台，最大的优势是什么？

全国大运营部总经理俞丽萍：其实，真的和很多平台相比，最核心的优势是平台比较高，这个高体现在两点：首先，在用户服务方面，为装修用户提供的选择面更广，而且用户能够通过互联、等便捷的方式来选择，这让用户感觉很放心、很轻松；其次是线上和线下O2O通道的打通，这个目前在很多产业并无成功先例，很难得的是目前的O2O模式已在全国30多个城市落地，商城的产品也在不断地丰富起来，让用户的需求真正得到一站式的解决。这两点是领先于其它平台的独特之处。另外在支付和后端服务方面，目前正在推行自己的支付产品，让用户的支付更加安全，后端服务链也在对用户服务快速响应、服务监督等方面不断加强。这也是的优势之一。

全国大运营部总经理俞丽萍成为商学院特邀金牌讲师

：现在很多用户大量地从PC端转向了移动端，那么该如何留住用户呢？

全国大运营部总经理俞丽萍：其实无论是在PC端或者移动端，用户只是更换了消费场景，需求并没有改变，还是需要寻找知识、产品、促销活动。对来说，很重要的一点就是应变能力要跟上这个转变的节奏，目前已经有了很好的产品承接渠道。对品牌商来说，也要赶上这一转变的节奏，因为无线商城和应用场景已经有了，供应商要做的就是迅速地把商品放置在商城中，把最新的促销活动更新到端，让用户能够看到，同时可以通过来预约，让用户到线下来体验。这些都提供了可操作的平台，具体效果很大程度上取决于品牌商的理念和节奏能否跟得上。

：成都服务中心已有一些合作的成功案例，很多商家都希望通过的平台做好O2O运营，将会如何帮助这些商家做好做强呢？

全国大运营部总经理俞丽萍：我觉得今天的活动上分享了很多的实战案例，可能并不能和每个供应商的情况相匹配，就自身来讲，我们有精悍的产品经理团队和业务团队，类目要为自己负责的品牌制作解决方案，首先我们自身会加强培训学习，对的资源有丰富的了解，在充分了解用户的情况下运营好地资源，做线上线下的融合，帮助供应商在的平台上把这些资源的优势放大，让品牌商跟着的理念做好产品、做好服务、做好营销。另外，我认为，营销手段并不是最重要的，营销的本质是产品，关键的是要拿出性价比高的产品和有优势的服务去打动用户。针对品牌商，会加强培训，加深其对的了解和运营能力，并借助优秀商家的力量去做整合营销。

：感谢俞总的分享！希望接下来可以给商家分享更多优秀的案例！

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