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"最美人物"童勤："人无难处不上访" 用"三心"接待

新华成都6月4日电（吴丽娜）“见到她之后，就感觉自己这个事儿有希望了。”被称为“邻家童姐”的检察官童勤，深受来访群众的信任和喜爱。她圆润的脸庞上，笑容亲切友善；她不急不缓的叙说，温和有力；她注视你的眼神，全是真挚坦诚。她是成都市检察院控申处处长，一个格外生动的人。

今年49岁的童勤1987年毕业于西南政法大学，先后在武汉市公安局、成都市新津县检察院和成都市检察院就职。她从事检察工作已有23年，在控申岗位也已13年。13年里，她参与处理信访案件2万多件，相当于平均每天要处理件，其中，由她直接审批处理的达到8000多件。

“她对工作非常 钻 。不只专业上功夫深，专业外她也特别爱钻研。比如电脑，她自己学习、琢磨，几乎成了这方面的专家。”曾与童勤在同一单位的新津县院办公室主任吕佳说，童姐的认真劲儿令人佩服，她精通业务，公文报告用词都非常准确、严谨。因为工作忙无闲暇，她家里的电视很少打开。

“人无难处不上访”，这是童勤这些年来最深刻的体会。“他们既然来到了检察院，就期待着公正。或许，他们去过了无数的部门，来检察院求助已是最后一线希望。将心比心，有些怨气也是可以理解的。”

正因为抱着这样的理解，无论来访群众什么态度，童勤都能保持温和、善意，并逐渐形成了“耐心、细心、将心比心”的控申工作“三心”法，使许多怒气冲冲而来的人，心平气和而去。

采访过程中，留意到，只要有拨进来，童勤都会迅速接听。“对群众来说，及时回就是态度。拖着不回，可能带来误解。”童勤说，接意味着尊重，也代表你对群众诉求的重视。

同时她也坦言，“有时候确实是心有余而力不足。群众的期望与我们能够做到的往往有差距。”“法律规定、管辖范围等有限制，我们也不能逾越权限办事。好在，身后有成都市检察院这样一个强大的后盾，能够各部门协调，督促解决。”

在谈到控申检察工作的难处时，童勤很感激背后团队的支撑。她多次强调，自己不是一个人在努力。“正是因为有完善的信访接待处置协作机制，我们才能从容面对每一次突发事件，回应好群众的每一个诉求。”她还提到“以时间换空间”的概念。她解释，整个国家依法治国的大环境越来越好，司法体系也越来越完善，行为越来越规范，原来不具备解决条件的事件，随着时间演化，现在就有了解决的契机和能力。

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