37Love教你一秒把握顾客性情服装招商

37Love教你一秒把握顾客性格服装招商资讯

国庆长假即将到来，如何在黄金周中抢占最多的客单是每家服装店都在思考的问题。在情感营销、精细化营销走俏的今天，赢得顾客的心理即赢得市场。根据一位37°Love资深导购的经验，让你知道怎么从站姿去看透客户性格，请看下文—— 1.双手习惯性地插入裤兜 当客户保持这个姿式时，并不是为了装酷，而是警觉性较高的表现。这类人一般具有较深的城府，性情方面偏内向、保守，不轻易向人表露内心的情绪，不善言辞。如果客户在保持这个站姿的同时还伴随弯腰的动作，则表明其当前心情苦恼或沮丧。这时候，如果没有十足的把握，销售员最好不要滔滔不绝地向客户进行推销，而应该换个时机再来。 2.一只手插入裤兜，而另一只手放在身旁 这类客户一般情绪不稳定，性情复杂多变，在对待他人的时候情绪也会随着自己的情绪而变。因此，在实际交往中，他们待人有时会密切地与你倾心交谈，推心置腹，有时却冷若冰霜，表现出一副让人难以接近的样子。这类客户的自我保护意识很强，像是给自己装了一道“防火墙”，因此，这类人的人缘一般都不是特别好。 3.曲背弯腰、站立姿势略显佝偻 一般来说，这类客户的性格属于比较封闭、保守乃至有点自闭的类型，他们自我防卫意识非常强，常常惶恐不安，他们对生活很难抱有较大的兴趣，精神上也非常消沉。因此，在对待这类客户的时候，销售员要想办法将自己的产品和积极向上的生活情趣制造联系，让他们感觉到你卖的不是商品，而是希望。 4.双目平视站立 这种站立姿势非常标准，表明这类客户性格比较开朗，自信心充足，会让人感觉气场很强。这类人通常比较注意个人形象，如果客户在保持这类站姿的同时再配合胸部挺起、背脊挺直的动作，则说明他们属于乐天派，对自己的生活充满积极的向往。 对待这类客户的时候，销售员应该以真诚的话语感动他们，更多地去斟酌客户的需求和意愿。 5.站立时双手交叠于胸前 这种客户面对陌生人自我保护意识比较强，与非常熟的朋友也会保持距离，常常给人一种难以接近的印象。但与第一种情况不同的是，这类人一般非常坚强，他们具有很强的柔韧性，即使遭受很大打击，他们也能迅速振作起来，因为他们认为没有迈不过去的坎。但这类人也不足之处，就是他们对于自己的利益过分看重，集体意识不强，常常因此而对集体利益造成伤害。总而言之，这是一类不太好接近的人，这类客户如果在与你谈话时身体微微向一边倾斜，则表明他对你不感冒，你最好赶紧找个理由离开。 6.双手叉腰而立 这类客户有非常高的自信度，他们对身边发生的事情往往能随时做好准备应付。这是一种开放型的动作，没有一定气魄的人其实不容易做到习惯性地双手叉腰而立。在面对这类客户的时候，销售员最好给客户留下足够的选择空间，让客户感觉销售决定是自己做出的，这样他们才会对销售进程有满意的评价。 7.双手置于臀部站立 这有保留态度或稍有拒绝的意思，同时也能暴露出这个人感到拘束，缺乏自信心；如果对方是初次见面的陌生客户，当选择轻松的话题开始谈话，并尽可能用产品突出的优势去获得他们的信任。 12.双脚并拢，双手交叉站立 这类站立姿式的客户大多谨小慎微，缺乏进取心。但他们的优点就是韧性非常强，追求完善，常常是平静而顽强的人。 在与这类客户接触时，销售员要尽可能给他们提供性能较好的产品，而对于存在瑕疵的产品，销售员也最好提早告知，因为，一旦被他们自己发现，你就会失去这次交易机会。 13.站立时倚着其它的东西 有这类表现的客户多是因为一时失意而心情不好的人，但他们在对待别人时一般比较友好，说话比较坦白，也较容易接受别人的观点。对待这类客户的时候，如果销售员能够给他们推荐最适合他们的产品，他们会对你很感激。 14.站立时姿态不断改变 这类客户一般来说性情急躁，他们身心可能常常处于紧张状态，另外，他们的思想观念也会常常发生改变，没有一个固定的想法，是个彻彻底底的行动主义者。但在生活方面，他们喜欢接受新的挑战，具有创新精神。面对这类客户，销售员不妨为他们推荐一些有创新元素、新款的产品，这样的产品更容易获得他们的青睐。