以下是原文实录

2015年3月20日，亿欧本年度第一场O2O沙龙在成都成功举办，此次沙龙近400人到场参加。邀请的嘉宾有：1919酒类直供董事长杨陵江、品胜电子董事长赵国成、乔景资本合伙人郁震、哆啦宝联合创始人尹俊岭、新潮传媒集团董事长张继学等。在本次沙龙上，品胜电子董事长赵国成就品胜自营门店、自建物流打造的当日达O2O闭环的实践与展望为大家做了分享。赵国成表示：

1、怎么跟用户交朋友，最终关键的是你要找到用户的需求，真正的为用户做事；

2、缩减成本，把冗余的线上资源统统变成财富。方法很简单，本质上说就是传统企业的互联化。每个企业都要走互联化道路，每个企业也都有属于自己的互联道路；

3、让信息高速流动，商品只走最短的路径，而且和服务结合在一起。

以下是原文实录：

品胜电子公司总部在深圳，所以亿欧把我们归到成都的电商企业，好像不是太合适，但是是很智慧的一个举动。为什么？我是成都人，我们的运营管理中心在成都，整个骨子里是“成都造”，所以放在成都也是非常智慧的。

我们O2O的实践和杨总比较类似，今天上午还有人问我究竟是1919抄的你还是你抄的1919，我说英雄所见略同。可能我们的当日达有很多资料在外面，我就稍微讲快一点，把出彩的地方跟大家分享一下。

我们起缘也是因为电商和实体店可能都有很多融合点，这个PPT比较老，有些数据我们就不多说了，大家可以看到电商可能发展得比较好。

实际上我们做O2O不是为了做O2O而做O2O，我们是自然发展的一个过程。我们在做O2O的时候，可能跟杨总（杨陵江：1919酒类直供董事长）的时间也比较接近，时间定的也差不多。但是最初我的设想是叫“超级会员中心”，线上的价格虽然便宜，但是其实线下也不是做不到，无非是线下是成交效率没有线上高，因为开一个店一天卖不了几样东西，是这个原因导致的单品成本高。实际上我们通过品胜自己做了10年以后，我们全国有了20多个经销商，我们自己通过直营或者加盟也好，也有上千家门店。我们发现电商有个问题就是它的成本并不是最低的，我刚刚说它的成本相对低是因为它的成交效率的原因，但是从单品来说，刚刚杨总也讲到，它中途会有很多二次包装和点对点的长途、甚至短途的运输。

最初触动我们做的是因为京东，我还是讲点故事，PPT太枯燥。京东我们最早是直接供货到它北京的总仓，然后再分到下面的几个分仓，后来从2010年开始我们就直接供到北、上、广、深、沈阳等几个地方，为此我们就发现有一台车专门给他们服务，我发现这是一个很大的浪费，京东一个星期问我要四到五次货，头天下单子过来，第二天早上我们要备货，大概要一个多小时。京东的仓库一般都在郊外，我们车从北京、上海开过去单程一般要两个小时。到了以后他还要验货，验货以后入库，又要浪费掉1—2个小时，我们一天就没有了。这个时候我就在想，如果我加入北京中关村，有用户在京东下了一个订单，购买品胜的产品，如果是由我们品胜在北京的门店，在中关村的门店送过去就半个小时就到了，但是如果是京东，第二天还要由它的快递员风尘仆仆的骑上电瓶车送过去，这中间有大量的浪费，这个浪费就是财富。因为我大概算了一下我们一年销售大概是几千万件产品，假如每一个都通过电商的方式走，最少有6块钱的邮费，还有一些费用可能要7—8块钱，包括佣金、税金这些，8块钱乘以1亿就是8亿，这里头有大量的利润，所以我们做O2O就是基于这个想法，我们品胜O2O的战略就应运而生。

我们出发点就是电商解决了以前传统经济信息不对称的情况，或者说极大地解决了。但是请问，如果这个信息是从我这里给到你们，为什么商品也要从我这里给到你们？这个逻辑显然是有问题的。所以我们打造了我们品胜当日达的O2O，任何一个地级市全都可以当日送达，而且成本很低。

我们可能就是基于这样的考虑，我们一开始就要设计一个全开放的平台，所以我们的吉祥物有点像螃蟹，我们是分布式接受定单，我们一开始就是全开放，而且我们上订单是远远超过相信它线下的，我们有自己的站，也可以通过天猫、京东下单，也可以通过品胜当日达官方站下单，都是可以当日送达。但是还有一种，比如说我现在还没有加盟商或者没有点的地方，比如说遂宁的大英县，其实遂宁大英县刚刚也有了，假如没有的话怎么办？我们也是从遂宁的仓库发到大英，这中间节约的成本是非常客观的，给经销商带来的利润也是非常可观的。这也就衍生出一个比较好的服务，就是异地的提取服务，比如我今天到北京去出差，我到了双流机场发现充电器没带，你打个我们可以给你送到北京的酒店里，这对于我们来说是稀松平常的事。

当然我们的产品可能跟杨总的属性不同，我们没有强烈去推那种特别快的，向我们这个产品多数情况不需要那么快。同时，我们去年跟阿里有一个协议，就是1小时达，现在也没有太大进展，原因就是体量太大了，做得到我们这样的企业太小了，现在1小时达，相当于你要在天猫购买的话要备注一日达，否则就是当日达，这个成本是非常高的。我们也没有太大量推，但是我们今年准备主推的是半小时达，半小时达我们就要加钱，我们要加30块钱，30分钟就30块钱，我想所谓实体的加盟商看到这个单子会眼睛放光，30块什么概念，鞋子掉了都不捡。我们为什么要加钱呢？因为这种一般是商务采用，比如义乌开会这个激光笔坏掉就要半小时达，我们就要加收点钱，这个钱我也不收让加盟商去挣。所以我们加盟商的扩展速度很快，因为我们好像比杨总的还要轻一点，模式比他的模式还要轻一点。

现在这个数据其实是现成的，就是我们在全国是891个城市和地区实现了分布式仓储，对消费者实现超级便捷的短物流，都是当天送达，我们连双十一当天两千万的订单全部是当天送达，没有问题。

线上线下同价，这个是最基本的，我们完全一样的，一分钱不多一分钱不少。

当然我们还提了一个叫向日葵随身服务。我们认为O2O还有一个特点就是产品和服务的结合，我们是销售人员上门服务，所以包括我们这个异地的提兑换，这个很多的。比如你到丽江去玩，在丽江换，不要钱，就像移动公司的模式，也就是赔了一个效率，没有成本。还有我们做了一个当日达的上门安装服务，以后可能有一种路由器就是包安装调试的，而且我们终身上门，下一步还要推上门换货，我们还有一个口号是“只换不修”，那怎么办？上门给你换，不要钱，但是可能我们要到我们自有的微商城，我们自己的当日达商城里面。因为第三方平台我们现在发现很累，去年我们搞了一下，3.15期间不是说很多质疑天猫的质量或怎么样，我就站出来我说我们可以15天包换，天猫是7天嘛，后来我们一搞就发现投诉率上升了，很多人要退货，退货率就多了，天猫就认为是纠纷，所以在第三方平台上不适合做个性化的服务。但是我们品胜当日达商城上面可以给你做很多事情，所以这个粉就涨得很快。

我们认为，怎么跟用户交朋友，最终关键的是你要找到用户的需求，真正是为用户做事，什么大数据，其实我们实体经济天天都是大数据，天天都在身边发生，这个数据都像瓜子壳掉在地上一样，我拿个盘子拖着就行了，还不用去捡，对不对？信息都在里面。你看我们连房东男的女的长什么样子都知道，他欢迎我上门，为什么？他自己搞不定，我上门不是为了去拿你的大数据，我是为你服务的，我是帮你做你做不到的事情，提供一个增值的服务。所以向日葵随身服务，我们比喻就像向日葵一样对着太阳转，你往哪儿走我们就往哪儿走，把你做得很舒服，这种产品很多，而且还没有什么成本。

我上次在新都，当时印象很深，新都当时一个月大概有300单的样子，他们还要请一个人，我说你们请什么人，因为我们是当日送达，不需要那些成本，所以把冗余的一些线上的资源统统把它变成财富。我一直认为O2O绝对不是O+O，O+O绝对是错的，是两个O的化学反应，但是方法很简单，本质上说就是传统企业的互联化。第一，每个企业都要走；第二，都有属于自己的路，最重要是关心用户的需求，用户需要我做什么我就做什么，怎么做成本更低，怎么做用户体验更好，关键点应该在这里。

我们有一个特点就是扫一扫，上门服务到。你不是需要上门服务吗？你搞不定吗？但你通过，这个粉就上来了，而且这个粉一定是非常忠诚的，就像你上厕所他递了一包纸给你，恩情大得很。

我们从来都没有花过一分钱去推自己的公众号，每个月噌噌往上涨，为什么呢？用户有很多种需求，就看你愿不愿意去关注，愿不愿意去帮助他。

你看我也是打工者，去给用户装路由器，其实这个创新才开始，后面还多得很，为什么？线上线下打通了嘛。

你说刘翔跑步快，我跟他比跳舞、溜冰、斗地主啊，他不一定干得过我们，是不是？所以我们整个模式就是比较清晰，很挣钱，你看这个物流模式也是一样，这个跟杨总的模式有点类似，我就不细说了，省的钱是比较可观的。

我在很多场合讲过传统企业的互联化，我就拿超市举例，为什么电商不卖矿泉水呢？他一定做不到这么便宜，传统的超市走到社区、家门口，已经解决了大批量运输、进出货。也就说这中间的10块钱是浪费掉的，对消费者没有任何价值，我们拿起来就是钱，5块钱的一根线15块钱卖出去还嫌利润低啊？如果超市卖7、8块钱，其实你现在是暴利。虽然很多实体商在抱怨利润低，这是因为你一天卖不了多少东西，你经营的效率低。这个钱我们把服务改善，放在口袋里都是钱，所以我们马上会改成“千城当日达”，一定可以的，希望大家关注。

我们品胜公司从来没有一分钱的融资，但是这个说出来很丢人，在互联时代你不融资不是很落伍吗？但是我们不需要，就是我们整个提高用户服务这块做得比较细，所以我们现在的加盟，刚刚说的是海外的，其实最重要现在是放在乡镇了。现在比较难的就是稍微经济富裕一点的都搞定了，都加盟了，因为加盟一进来就挣钱，哪怕不多，一个月两三百块钱也是我送你的，你没有什么投入，你就进点货做仓储。现在难一点的是比较偏僻的乡镇，经济差一点的，这个我们也正在搞，我们的目标是今年基本上全国的每个乡镇都可以搞定。

现在我比较得意的就是我们正在做大学的这块，你看大学的购频率非常高，购意识非常强，但是收快递很麻烦，都是跑到大学门口找，因为你不来快递就走了明天再来，我们现在在大学里面找一个小卖部，川大这些都在搞了，陆陆续续都在开仓，你这节课下了可以去，下节课也可以，不行晚上送到寝室里，价钱还是这么多，颜色不满意可以换，对不对？成本是一样的。大学里面小卖部也开心的，以前卖点什么神州行，什么动感地带的卡，举步维艰，现在有了品胜当日达，一下就打了鸡血了，天天挣钱，虽然挣得不多，但是挣的是凭空掉下来的。

我们现在在国外也是，在香港、新加坡都在搞。我们今天决定搞，下个月全世你后悔了界都可以搞了，所有的电商站都可以接进来，现在问题是用户体验的宣传，我们在国内都还没有搞定，大家还不太适应，没有被宠惯，所以我们先在国内推，推好了以后再推到国外，因为我们这个目标是盯着中国的消费者，中国这几千万人口，会发生很多这个问题，当时就可以打我们的，这多简单。最终让信息高速流动，商品只走最短的路径，而且和服务结合在一起。

我们的目标是成为中国O2O的范本，希望大家关注我们，也监督我们，看我们是不是吹牛，谢谢大家！