市交通违法处罚中心着力提升窗口服务质量

市交通违法处罚中心着力提升窗口服务质量

近年来，市公安局交警支队交通违法处罚中心不断加强队伍建设，规范工作流程，完善制度建设，创新服务方式，全力打造“以民为本，关注民生”规范服务窗口单位。

为更好地服务大众，该中心明确工作职责，严格公正执法，要求违法处罚窗口民警在面对当事人询问、处理交通违法行为时，必须要审核当事人提供的相干证件的合法性、有效性，避免冒用他人信息处理违法行为或买分卖分现象。同时，在查询信息时，要求办理民警上查询，比对当事人是不是为在逃人员、车辆是不是为被盗抢车辆等异常信息。今年以来，该中心抓获上在逃人员11人，查获被盗抢车辆4辆，借助各执法服务站查获假证600多本。

“一次能办成的事，决不让大众跑两趟。”为让大众少跑冤枉路，他们常常延迟下班，直至最后1名办事大众离去。对当事人提供材料不齐全的，进行一次告知需要补充的有关材料，并留下联系，随时提供咨询服务，确保当事人不用跑第二次。

在处罚交通违法行为时，民警以“换位思考”的方式，尽可能用温馨的话语对交通违法人进行教育，减缓他们的抵制情绪，让每名当事人能够明明白白、心甘情愿地接受处罚，营建警民和谐氛围。工作中，他们采取在大厅内播放警示教育光盘等方式，到达“处罚一起交通违法行为、教育1名当事人、影响一群交通参与人”的目的。

另外，该中心还教育民警从思想深处处理好权利和服务的关系，变被动服务为主动服务，把“真心、恳切、热情、耐心”作为服务大众的座右铭，构成“严律己、讲服务、树形象、做奉献、创佳绩、争标兵”的工作氛围。他们还具体落实便民利民措施，在服务大厅设置椅子、饮水机和警务自助服务机，方便了办事大众。