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七天无理由退货服务难执行 中消协约谈10家电商站

来源：长江 付莎

原标题：七天无理由退货服务难执行

中消协约谈10家电商站

中国消费者协会副秘书长刘敏昨日透露，今年以来中消协约谈了10家电商站的负责人，要求其严格执行新消法规定，落实好七天无理由退货服务。

目前消费者购投诉正在大幅上升。从武汉工商部门了解到，2013年，全市受理消费者投诉52万件，其中近1万件属于络购物投诉件，投诉量较2012年上升68.09%。

据刘敏介绍，中消协工作人员在全国30多家购站进行实际体验，调查发现，不少站、电商的售后政策普遍不提供七天无理由退货服务。为此，中消协约谈了10家站的负责人，要求严格执行法律规定，不应仅在站上登出公告、声明等面对大众的提示，还要和消费者进行一对一的确认。