Sephora放眼全球布局 致力于发展数字互动

LADYMAX时尚网独家报导：“我们的梦想成为世界上每个国家的佼佼者，”丝芙兰（Sephora）的首席履行官Christopher de Lapuente周1向1群记者说。从现在来看这个梦想行将成为现实。

目前，据业内人士流露，LVMHMoët Hennessy Louis Vuitton具有的香水链在如法国、波兰、捷克共和国和巴尔干这些市场处于极佳的地位。但是，在乎大利它依然是第2，在俄罗斯和加拿大，丝芙兰是第3。丝芙兰高层不会讨论数字，期限。

增长的驱动因素包括创新性和独家产品、专注于服务和在店内履行数字化工具。

“我们将继续与我们的全球性战略，以智能的方式打开国家市场，并始终投资于我们的主要国家——法国和美国，” de Lapuente继续补充，他过去3年半1直带领这个零售商。

今天，美国是丝芙兰最大的市场——它位居第2，仅次于Macy’s，并占据大约40 ％的丝芙兰的全球总销量，据业内人士流露。丝芙兰具有320家直营店和通过与J.C. Penney Co. Inc公司创业近500个地点。

“这是1个有很大的潜力的国家，” de Lapuente补充说丝芙兰在美国的电子商务日趋强势。法国是丝芙兰的第2大市场，其次是中国和俄罗斯。据市场来源估计，2013年这家零售商全球消费品零售总额产生约44亿欧元，按平均汇率为58.4亿美元。

据业内人士流露，丝芙兰的销售额在乎大利、中东和加拿大各环比上涨了约5％ 。

经过量年发展，业内人士称，丝芙兰有超过2000个销售点及30000名员工散布在31个国家——已在全球产生两位数的增长。

De Lapuente说：“从2000年到2013年，我们的销售翻了5倍，”这不单单是由于现有主要市场，和，如北美，中东和亚洲国家的开放。

业内人士表示，在同1时间内，丝芙兰延续走好。而展望未来，其目的是为了取得在未来5年每一年平均10％的增长。

丝芙兰每一年约开100家店。在2014年，它将在102月首次亮相澳大利亚，而几个星期前印尼分店也刚刚开幕。

“我们将继续我们的投资策略，”但是 de Lapuente没有流露确切的数字。不过，他说，1旦他们认为自己有正确的商业模式，丝芙兰将不惜投入重金。

由于他的到来，丝芙兰已走进了很多国家，如巴西、墨西哥、斯堪的纳维亚半岛、泰国和马来西亚的部份地区。在大国家，丝芙兰今天依然缺席日本、德国、英国和韩国。

“毫无疑问新兴市场将带来增长；大部份增长将来自成熟的国家。我们在关键市场依然有很多事情可以做。但新店开张进展顺利。亚洲——我认为这潜力是巨大的。总有1天，亚洲范围将超过法国和比美国，这是1个时间问题。”

据业内人士流露，其自有品牌极大帮助加强全球丝芙兰的业务，它占整体销量的15 ％到20％。它是由丝芙兰Kendo部门开发的，这家部门还与其他品牌合作开发独家专利的化装品、香水和美容配件，包括Formula X、 Marc Jacobs 彩妆、Ole Henriksen和Kat Von D。

这家零售商谨慎地进行品牌混合，包括丝芙兰品牌都是精心选择产品和独家产品。

“我们希望有最好的选择，”他补充说，主要关注的是如何保持强大的产品线。

De Lapuente认为，有适合的产品是包括选择、质量的性价比和创新方面都是关键。两年前，有1个消费者10分关注指甲油，而现在则转为关注脸部皮肤护理面膜和口红。

“这些趋势已逐步成为主流，”de Lapuente解释说。

另外一个重点是商店——实行了各种个革新，包括增值服务，如美容工作室、美甲站、皮肤护理室及美容课程。

丝芙兰还意在成为送礼首选地。因此，在巴黎的丝芙兰旗舰店开辟了相当大的空间用作La Gift Factory，在那里任何产品都可以被包上各种色彩艳丽的包装纸。

虔诚度计划，其中包括零售商的白色、黑色和金色卡已有超过6000万客户，据业内人士流露，预计将在未来几年客户人数上亿。

“我们的梦想是在美容界构建最顶级的数据库，” de Lapuente说，不但能知道丝芙兰客户的骗好，还能帮助找出趋势。

培训是丝芙兰的另外一个重点，它有自己的为工作人员而设的“大学”。

放在靠近收银台的小商品有重要的战略性意义。在美国大约有200个这样的产品面世，而法国有大约60个。

“明年我们会将此相干产品数量翻3倍，明年全部通道都会遍及这些产品，”法国丝芙兰的总经理Marie-Christine Marchives说。

在国内市场，丝芙兰有320家门店，零售商已延续几年稳居第1。平均而言，每一年有 10家门店新开张，20家门店会重新布置。

根据NPD团体，今年迄今丝芙兰占有30.5 ％的法国市场——自1月上升0.4个百分点; Nocibé and Douglas占据24.7％和Marionnaud 是21％ 。

2013年9月起由于法国法院对由巴黎零售业同盟提起的诉讼的判决，丝芙兰现在不能不每晚晚上9点关闭其巴黎旗舰店，这1比例得重新改写。据报导，最高上诉巴黎法院在9月下旬证实，在香榭丽舍大街的商店必须在晚上9点关闭。在过去，该单位已获准在平日开放至午夜、周末开至清晨1点，其20 ％的销售额集中在晚上9点后。

产品种别上看，业内人士称，在今年上半年，在丝芙兰的French doors护肤和彩妆化装品销售呈上升趋势，而香水的收入持平。与此相反，根据NPD，在法国的定向性市场，化装品销售呈上升，而香水持平，护肤品则下跌 。

据市场消息，丝芙兰香榭丽舍大街店作为零售商的全球旗舰店约50 ％的购物者——在2013年这个数字约370万——都是来自法国之外。

旗舰承载来自200个品牌包括独家在内的约15000种产品。产品的价格范围为4欧元到500欧元，即5.1美元到636.85美元。

“这是最具意味性的，” de Lapuente解释该单位，经过逐年升级现已达14440平方英尺。

最近他们专注销售计划，包括1些丝芙兰新产品，如Kiss Me Balm。服务也扩大了，如Benefit彩妆提供的眉吧和延伸的彩妆吧。丝芙兰金卡客户、购买产品价值超过1500欧元，即 1910美元的客户均能使用贵宾室。

在商店1些香水独家产品提供大瓶装，从900毫升到1.3升不等，逢迎特别是中东地区消费者的口味。也有来自品牌如Dolce & Gabbana、Tom Ford和Armani Privé直供的特别系列香水。

数字互动是丝芙兰在法国和世界各地的关键所在。在巴黎的旗舰店提供移动支付装备。通过iPod Touches，美容顾问可以进入到My Sephora利用程序，允许他们访问消费者的最新的采购和产品的偏好。

“我们正在大力发展数字化极大，” 法国的总经理Marchives说。

在丝芙兰旗舰店，人们可以根据屏幕上的教程测试指甲油。

“我们希望所有国家都将能享受全渠道购物体验，”de Lapuente表示那会在任什么时候间、任何装备上、任何地方实现。

他继续说： “每过1年，我们在世界上愈发获得平衡，”指的是丝芙兰这个法国公司如何日趋全球化。“我们开始有第3个支柱，那就是亚洲。丝芙兰是在美容界唯1能有此成绩的的零售机构， ”他说。（文/张嘉琦）

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