从快递末端一百米出发蜂站认为社区业态的关

从快递末端一百米出发，「蜂站」认为社区业态的关键是“流量运营”

没有人能忽视“社区”数据显示，全国有约 680 万家社区小店，贡献了整个零售渠道 40% 的出货量。

而在36氪最近接触到的“蜂站”CEO钱春晖看来，“流量”才是社区业态的关键。

蜂站希望以“快递驿站”为切入口，利用收发快递的高频交互与社区居民建立起信任感，再加入电商、拼团、周边生活服务等。目前，蜂站在全国有近 300 个站点，计划今年先在浙江将“快递+社区流量”的样板市场打磨好，在杭州发展到 1000 个站点，再去做大规模全国扩张。

快递驿站会是社区商业的好切入口吗？

钱春晖将现在的社区新商业分为三个类型：

宝妈团购。社区团购的团长主要分为两种，宝妈和社区小店店主。在钱春晖看来，宝妈做团购更像是一个进化版的“微商”能够快速规模化，但痛点在于不够稳定，另一个不稳定性在于依赖宝妈自己去获取流量、流量，社区点位质量很难把握。

第三就是快递驿站。

快递驿站出现的大背景是：1. 快递行业快速发展，同比增长26.6%；2. 干线物流相对成熟，但末端配送仍有很多痛点，时间错配、妥投率低、重复派送等。

因此，出现了快递柜、自营快递驿站、利用 SaaS 整合社区门店等多种业态。

单纯的快递业务便足以养活一个小站点，据蜂站测算，一个门店在快递业务上的月收入有近 2 万元。而要想拓展想象空间，也有一个坚实依据：门店每日有近 500 单快递，即与 500 名用户发生交互，高频刚需带来了稳定的流量。

快递驿站启动成本约为 5 万，与小店平均 万的成本相比，更容易快速复制。其次，快递派送的业务相对简单、容易标准化。

流量的关键—如何搭建信任

蜂站目前的主要模式是这样：由平台去承租下站点，站长交纳一定加盟费获得站点经营权，平台全套及支持。

目前也有是利用利用 SaaS 去整合社区门店，让原有的各类小店，比如生鲜店、干洗店、维修店等商户叠加上快递收发业务，平台扩张的速度会更快。而蜂站模式的好处是，平台对站点的掌控力更强，站点生存率更高；且由于主营业务是快递，也更容易腾出精力来做线上服务。

钱春晖认为，快递驿站拓展电商业务的大前提，是要有固定的客群和稳定的信任关系。

依据用户收发快递的“动线”蜂站设计了在每个环节的服务细节，例如如何用户、上门时如何与用户交流等。首先会将其导到蜂站平台成为会员，会添加个人号，在面对面交流时做数据统计收集，比如性别、年龄、是租户还是房东、收发快递频次和购买习惯等。数据将会沉淀在蜂站的上，辅助站长根据用户需求推送不同信息。

这样听起来有些宽泛， 钱春晖总结下来的一个核心点是：先要信任用户，用户才能信任平台，蜂站的体系就是基于这条原则搭建出来的，例如接到投诉先行赔付等等。此外，平台也会每周进行 次巡店，收集站点服务质量数据，进行经营支持。

驿站的价值：从收发快递到流量节点

建立起信任关系之后，蜂站便会开始探索线上电商、拼团、周边生活服务等业务。

目前还主要在杭州地区试水，钱春晖告诉36氪，发展较好的站点购物率（用户从收发快递服务到在平台上参与电商、拼团等业务）能有 70%，差一点也有 40% 左右。品类集中在生鲜、食品、日用品等，单社区单日额已有数千元。

本文相关词条概念解析：

快递

快递，又名速递（Courier），是一种邮递和物流活动。在我国，开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业，在快递服务品质上各有优劣。2012年5月1日起施行《快递服务》，快递行业停止使用“先签字后验货”的行规。快递服务于中国高速增长的经济，始终要全心全意的为客户着想，让客户满意是快递运营的宗旨。2013年12月22日，国家邮政局宣布在全国范围内开展收寄验视专项检查。活动采取日常检查、突击检查、联合检查、明察暗访、调取监控录像记录等多种方式。2014年1月，《北京市快递安全管理办法》正式出台。快递泄露信息罚3万，需当场拆开包装验视内件。2015年11月16日，据国务院法制办公室站消息，中国拟规定快递企业不得收寄运单信息不实快递。2015年12月25日从国家邮政局站获悉，中国快递年业务量首次突破200亿件大关，继续稳居世界第一。全国乡镇快递服务覆盖率已超过70%，部分东部省份已经实现“镇镇有点”。

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