SCRM依托社交场景清晰用户画像

12月15日，“腾讯企点”在上海举办企业新型社交生态圈”战略发布会，本次发布会企点宣布将以开放的心态接入更多第三方服务商，为用户提供更多服务场景。同时，现场参会人员也从“社交”、“企业”以及“生态圈”几大维度，对互联大环境下如何建立社交化企业生态进行了探讨与诠释。

随着络技术的不断进步，CRM软件由PC端逐步转入移动端。腾讯企点定位于SCRM（亿欧注：S代表Social社交）服务商角色，通过搜集、、公众号、web端等数据为企于是业端通过人工客服等服务场景的交流清晰用户画像，制定营销方案，系统提供营销、办公协同、客服接待等功能。

SCRM依托社交场景清晰用户画像

无论是营销也好，统计也罢，企业最想知道的是自己的产品卖给了谁？可以卖给谁？这也是所谓大数据风起的原因。随着移动互联和技术的发展，基于社交场景下人们之间的沟通交流多了起来，从传统CRM的“1对N”传播，演变成为“N对N”沟通，

这样的改变必然带来用户行为习惯的变迁，企业的CRM工作已经不能满足于单向传播和记录客户信息，而是需要全面升级到以SCRM为主要方式的营销当中。这也是SCRM出现的价值所在。

腾讯企点副总裁谭毅表示，市场上竞争存在，从腾讯自身角度出发主要有以下几点优势：

①企点有沟通的能力，、、公众号、web端的社交场景现在较为普遍，企点可以与他们打通。

②依托自身平台优势，为用户增添额外价值，以开放的态度容纳第三方。

③新技术创新。AI（人工智能）等技术可能会较多应用到产品服务场景。据悉，明年年初会有相关更新。

作为SaaS分支的CRM、SCRM大多也以一个切入口为基点帮助解决相关痛点，例如销售CRM解决企业客户管理问题、营销解决用户画像，精准投放问题等。

其实，我们也看到SaaS在中国兴起时间不长，正如谭毅讲到，新技术发展会带给产品更多思考，服务千百万企业的时候，不同企业的数据相差性、差异化会非常大，如何用AI算法去帮助各家企业做好自己的一些VI工作，不仅用来沟通还可以做后面的营销，这场关于技术与实际场景的融合确实还需要考证。

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