药品不同于普通商品需要专业指导用药

用一个成语来形容医药O2O特别合适——雨后春笋，当“互联+”之风吹过的时候，酒饮微醉处医药O2O迅速兴起，与医药相关的APP应用不下千余种，那么，用户使用此类产品到底能解决什么问题，恐怕这其中有着千差万别，例如，药比较的药价比较功能帮助用户节省药费，药给力、叮当送药的药品快速配送服务帮助用户节省购药时间，阿里健康的电子处方单功能帮助用户管理用药记录等等。

药品不同于普通商品，需要专业指导用药

药品属于特殊类别的商品，具有较强的专业性和安全性。首先是低频次，只有消费者生病时才需要购买药品，与日常吃、喝、住、行的高频次使用相悖；其次是刚性需求，一旦生病药品需求高于一切消费需求；再次是专业性级别高，药品使用需要专业的医生或者药剂师指导用药才能药到病除，同时也需保证药品使用安全。在通常情况下，消费者生病后并不清楚自己的病症需要什么样的药品才能对症治疗，这就需要专业的药剂师来指导。

药品大体分为两个大类，一类是处方药（RX类），另一类是非处方药（OTC类）。消费者使用处方药实际上是较为安全的，

原因是处方单经由医生诊断下医嘱，对患者病症具有针对性的治疗方案。而非处方药消费者在药店就可买到，消费者不具有专业医学的判断力，有些消费者仅凭借自己的生活常识购药，这便存在用药安全性和药品对症的问题。

满足用户真实需求的产品才是好产品

那么，什么样的医药O2O产品数条绽放斑斓印花、配饰异域风情甚浓的长裙才能满足用户真正的需求。

第一，药品齐全。消费者的购药需求大体分为处方药和非处方药购买。常见病类如感冒，基本是不需要去医院就诊的，大部分用户会选择这样带来的后果是无法想象的在药店直接购买药品自诊自治，该药品多属于OTC类药品，在药店可以直接购买。另一类处方药，例如抗生素药物，需要持医院处方单，或在医院药房购买，或拿处方单在药店购买。目前市面上所有医药O2O产品均是非处方药销售，对于处方药需要则是一块空白，据专业医药研究机构调查，国内处方药销售超过80%是在医院。医药O2O除去提供非处方药外，处方药才是一个巨大的需求市场。由此可见，用户的第一需求是使用医药O2O产品能够买到自己需要的药品，包括处方药和非处方药。

第二，药品保真。据腾讯企鹅智库调查，有超过六成的消费者始终担心购药品会是假药，因药品属于特殊消费品，人们的线上药品习惯和对线上药品的信任还没有养成。消费者购买药品通常在医院和药店，这两种传统渠道都具有国家认证资格，药品的流通可以查询、追踪，具有很高的安全性。目前市面的医药O2O类APP多是联合药企或知名药店合作，所售药品均能保证药品真实，质量可靠。由此可见，用户的第二需求是使用医药O2O产品能够买到保真的药品，这一点现有产品基本能够实现。

第三，专业指导。国内各类疾病的药品种类众多，同一成分药物具有繁多的药品名称，一般的消费者没有专业医药鉴别能力，另外，相同的药品对于病症来说也具有细微的差别，在对症治疗时会表现出不同的功效，在没有专业药剂师的指导下随意购买药品自治，本身就带来一定用药安全隐患。所以，专业的用药指导才是医药O2O应该着重考虑的问题，如果有产品能够提供专业药剂师一对一的用药指导，这才是打开医药O2O市场的关键。由此可见，用户的第三需求是使用医药O2O产品能够提供药剂师一对一用药指导服务。

第四，药价便宜。非处方药市场竞争较为激烈，该类药品价格因受到市场竞争的调整，价格相对稳定、差异小。但是处方药的价格差额较大，同一种药品，医院药房与院外药店的差额可能达到30%-50%，例如，一款慢性病处方药物在医院药房每盒124元，而在药店完全相同的药品在只卖80元，另外，相同药物成分不同药品名称的药品最低只有20元。处方药价格的差距才是用户真正关心的焦点所在。医药O2O产品如果能够打破这种药品信息的不对称，让用户清清楚楚的看到药品价格的差异，这种产品才是真正解决了用户的痛点，据笔者所知目前国内仅有“药比较”能够实现药价比较，降低用户药费。由此可见，用户的第四需求是使用医药O2O产品能够节省药费。

第五，及时配送。药品属于急需品，当用药需求发生时高于其他需求，消费者生病的时候让他自己出门买药显然是“反人类”的做法，最好是能够将药品配送上门，并且在极短的时间内拿到药品。这“最后一公里”的及时性显然成为目前医药O2O产品的标配，由此可见，用户的第五需求是使用医药O2O产品能够及时送药上门。

据笔者观察，现在国内所有的医药O2O产品均不能同时实现以上五点用户需求，在“互联+”之风兴盛的今天，希望有一款全能的产品早日出现，解决用户正在的痛点，而不是在无关痛痒的边际上隔靴搔痒。

本文系投稿稿件，作者：大雄；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。